SalesforceCRM

Salesforce 소개

Salesforce, Inc.는 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM)를 핵심으로 하는 기업용 소프트웨어 회사다. 플랫폼은 상호 연계된 클라우드 군으로 구성되며, 역사적 핵심인 Sales Cloud와 Service Cloud를 비롯해 Marketing Cloud, Commerce Cloud, 고객 데이터 통합을 기반으로 한 Data Cloud, 그리고 협업 툴 Slack과 애플리케이션 개발 도구를 포함하는 Platform 및 기타 부문으로 이루어진다. 분석 솔루션 Tableau와 통합 플랫폼 MuleSoft도 운영한다. 매출의 대부분은 구독·지원 부문에서 발생하며, 전문 서비스 부문은 보완적 역할에 그친다. 초창기 두 CRM 프랜차이즈인 Sales Cloud와 Service Cloud가 가장 성숙하고 수익성 높은 핵심 사업이며, 신규 카테고리는 높은 성장률을 보이지만 부문 영업이익 기여도는 상대적으로 낮다.

핵심 투자자들이 주목하는 사항은 설치 기반 성숙에도 구독 성장세가 유지되는지, Agentforce 플랫폼 등 인공지능 기능이 좌석(seat) 또는 소비량 증가로 실질적으로 이어지는지, 그리고 행동주의 투자자 압력으로 자사주 매입·배당 중심으로 자본배분 기조가 전환된 이후 경영진이 영업이익률 규율을 지키고 있는지다. 지배구조 측면에서는 창업자가 겸임하는 이사회 의장 겸 최고경영자(CEO) 체제, 복수의 행동주의 투자자와의 합의 이후 이사회 구성 변화, 주식 보상 비용의 규모가 관심 포인트다. 이 회사는 미국 주요 주가지수에 편입된 대형주로, 기업 IT 예산의 경기 민감성에 노출돼 있으며 영업 중인 모든 관할권의 개인정보 보호 및 국경 간 데이터 이전 규제를 적용받는다.

Salesforce는 1999년 샌프란시스코에서 Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, Frank Dominguez가 공동 창업했으며, "No Software"라는 슬로건 아래 인터넷을 통한 비즈니스 소프트웨어 제공 방식을 선구한 회사다. 2004년 상장 이후 일련의 인수합병을 통해 영업 자동화를 넘어 사업 영역을 확장해왔다. 2013년 ExactTarget 인수로 마케팅 클라우드를 구축했고, 2016년 Demandware로 커머스, 2018년 MuleSoft로 통합, 2019년 Tableau로 분석, 2021년 Slack으로 협업 부문을 순차적으로 추가했으며, Slack 인수는 현재까지 최대 규모 딜로 평가된다. 샌프란시스코 Salesforce Tower에 본사를 두고 창업자 주도의 경영진이 회사를 이끌며, 단일 보고 부문으로 운영된다.

고객군은 중소기업부터 세계 최대 글로벌 기업 및 공공기관까지 망라하며, 금융서비스·기술·제조·유통·헬스케어 업종의 비중이 가장 높다. 영업은 직접 기업 영업 조직이 주축을 이루고, 소규모 고객을 위한 셀프서비스 채널과 플랫폼 구현을 담당하는 컨설팅 파트너 생태계가 이를 보완한다. 계약은 통상 연간 선불 청구 방식의 다년 구독이며, 이에 따른 이연수익과 잔여이행의무 잔액은 투자자들이 주시하는 핵심 지표다. 경쟁 우위는 기존 고객 데이터 기반의 깊이, AppExchange 파트너 네트워크, 플랫폼 확장성에 근거한다. 주요 경쟁사로는 Microsoft Dynamics 365, Oracle, SAP, 마케팅 부문의 Adobe, 중소기업 시장의 HubSpot이 있으며, 매출은 아메리카 대륙이 대부분을 차지하고 유럽과 아시아태평양이 나머지를 구성한다.

기업 프로필은 LineVest 편집부가 작성했습니다. 저널리즘이며 투자 자문이 아닙니다. Salesforce SEC 기반 전체 리포트 의뢰하기 →